مركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك؟

إجابات حول أطقمنا والرسم والشحن والإرجاع.

أطقمنا

ماذا يتضمن الطقم؟

يأتي كل طقم مع قماش مرقّم وألوان أكريليك مرقّمة مطابقة للقماش ومجموعة فرش. فقط أضف كوب ماء ومنديلًا ورقيًا.

ما المقاسات والخيارات المتاحة؟

تتوفر أطقمنا الكلاسيكية بمقاسات من 30×40 إلى 70×60 سم، على قماش ملفوف أو مشدود، ومن 12 إلى 48 لونًا. تختار خياراتك في صفحة كل منتج.

ما الفرق بين القماش الملفوف والمشدود؟

يُشحن القماش الملفوف مسطحًا أو ملفوفًا ويمكن تأطيره أو شدّه لاحقًا. أما القماش المشدود فيأتي مثبتًا على إطار خشبي وجاهزًا للتعليق فور الانتهاء.

أي طقم أختار كمبتدئ؟

ابحث عن الأطقم المصنفة مبتدئ: مساحاتها أكبر وألوانها أقل. لست متأكدًا؟ جرّب اختبار الـ30 ثانية لتحصل على أطقم تناسب مستواك وذوقك.

هل توجد أطقم للأطفال؟

نعم. الأطقم الصغيرة مصممة للفنانين الصغار ويمكن إنهاؤها في جلسة واحدة. يُنصح بإشراف شخص بالغ للأطفال الصغار.

مساعدة في الرسم

كيف يعمل الرسم بالأرقام؟

كل رقم على القماش يطابق علبة لون مرقّمة. املأ كل مساحة باللون المطابق، لونًا تلو الآخر. دليل الرسم يرافقك في كل خطوة.

كم يستغرق إنهاء لوحة؟

يعتمد ذلك على المقاس والصعوبة. تُنجز الأطقم الصغيرة في بضع ساعات، بينما تتطلب الأطقم الأكبر والمفصّلة عدة جلسات مريحة.

ما زلت أرى الأرقام تحت الطلاء. ماذا أفعل؟

هذا طبيعي مع الألوان الفاتحة. بعد جفاف الطبقة الأولى، أضف طبقة ثانية رقيقة لتغطية الأرقام.

ماذا لو نفد مني لون؟

يمكنك طلب طلاء إضافي، أو التواصل معنا مع اسم الطقم ورقم اللون وسنساعدك.

الشحن والتوصيل

كم يستغرق التوصيل؟

تُوصَل الطلبات داخل المغرب خلال 48 ساعة كحد أقصى بعد الشحن. تعتمد مدة التوصيل الدولي على الوجهة. راجع سياسة الشحن للتفاصيل.

كم تكلفة الشحن؟

الشحن داخل المغرب بـ34 درهمًا، ومجاني للطلبات التي تتجاوز 499 درهمًا. الشحن الدولي بـ180 درهمًا. يظهر السعر الدقيق عند الدفع.

هل تشحنون خارج المغرب؟

نعم، نشحن إلى دول كثيرة في أوروبا وأمريكا الشمالية والخليج وآسيا والمحيط الهادئ. القائمة الكاملة في صفحة سياسة الشحن.

كيف أتتبع طلبي؟

نرسل لك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك. يمكنك أيضًا متابعته من صفحة تتبع طلبك.

الطلبات والدفع

هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟

نعم. الدفع عند الاستلام متاح في كل أنحاء المغرب. تظهر جميع خيارات الدفع عند إتمام الطلب.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم طلبك. إذا لم يُشحن بعد، سنبذل قصارى جهدنا لتعديله أو إلغائه.

هل تقدمون طلبات للمجموعات أو الشركات؟

نعم. نقدم أسعار مجموعات للشركات والمدارس والحفلات والفعاليات، وبرنامج شركاء للمتاجر وصنّاع المحتوى.

الإرجاع والدعم

هل يمكنني إرجاع الطقم؟

لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية. اقرأ سياسة الاسترداد لمعرفة كل الشروط.

وصل طردي تالفًا أو ناقصًا.

تواصل معنا فورًا مع رقم طلبك وصورة للمشكلة، وسنعالج الأمر.

كيف أتواصل معكم؟

استخدم صفحة الاتصال وسيرد فريقنا خلال 24 ساعة.