Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons proposer ni remboursement ni échange.
Retours et remboursements
Politique de remboursement
Pas satisfait de votre kit ? Voici comment fonctionnent les retours, échanges et remboursements, en termes simples.
- Retours sous 30 jours Sur les kits non utilisés dans leur emballage d’origine
- Endommagé ? Nous le remplaçons Prévenez-nous sous 48 heures
- Remboursement intégral Sur votre moyen de paiement d’origine
- Réponse sous 24 h Une vraie personne vous aide
Comment retourner un kit
Quatre étapes simples, et nous vous tenons informé à chaque étape.
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Contactez-nous
Envoyez votre numéro de commande et le motif du retour dans les 30 jours suivant la livraison.
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Obtenez l’accord
Nous répondons sous 24 heures avec les instructions de retour.
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Renvoyez-le
Emballez le kit dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse que nous vous indiquons.
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Recevez votre remboursement
Dès réception et vérification de votre kit, nous vous remboursons et vous prévenons.
Ce qui peut être retourné
Nous acceptons
- Unused kits in their original packaging
- Damaged or defective items
- Wrong item received
Nous ne pouvons pas accepter
- Kits that have been opened or painted on
- Returns requested after 30 days
- Items without their original packaging
Les détails
État des articles
Pour être éligible, votre kit doit être non utilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Les toiles déjà peintes et les pots de peinture ouverts ne peuvent pas être retournés.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Vérifiez votre colis à son arrivée. Si un article est endommagé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, sans frais.
Frais de retour
Si le retour est dû à notre erreur (article endommagé, défectueux ou erroné), nous prenons en charge les frais de retour. Pour les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons par e-mail si votre remboursement est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Pour les commandes payées à la livraison, nous remboursons par virement bancaire.
Échanges
Envie d’un autre motif ou d’une autre taille ? Le plus rapide est de retourner votre kit non utilisé et de passer une nouvelle commande. Contactez-nous et nous vous aiderons à choisir.