Centre d’aide

Comment pouvons-nous vous aider ?

Réponses sur nos kits, la peinture, la livraison et les retours.

Nos kits

Que contient un kit ?

Chaque kit comprend une toile numérotée, des peintures acryliques numérotées assorties à votre toile et un jeu de pinceaux. Ajoutez simplement un verre d’eau et un essuie-tout.

Quelles tailles et options puis-je choisir ?

Nos kits classiques existent du 30×40 au 70×60 cm, sur toile roulée ou tendue, avec 12 à 48 couleurs. Vous choisissez vos options sur chaque fiche produit.

Quelle différence entre une toile roulée et une toile tendue ?

Une toile roulée est expédiée à plat ou roulée et peut être encadrée ou tendue ensuite. Une toile tendue est montée sur un châssis en bois, prête à accrocher dès que vous avez terminé.

Quel kit choisir quand on débute ?

Choisissez les kits marqués Débutant : ils ont de plus grandes zones et moins de couleurs. Vous hésitez ? Faites notre quiz de 30 secondes pour trouver des kits adaptés à votre niveau et à vos goûts.

Existe-t-il des kits pour enfants ?

Oui. Nos mini kits sont conçus pour les petits artistes et se terminent en une seule séance. La surveillance d’un adulte est recommandée pour les jeunes enfants.

Aide à la peinture

Comment fonctionne la peinture par numéros ?

Chaque numéro sur la toile correspond à un pot de peinture numéroté. Remplissez chaque zone avec la couleur correspondante, une couleur à la fois. Notre guide de peinture vous accompagne à chaque étape.

Combien de temps faut-il pour terminer un tableau ?

Cela dépend de la taille et de la difficulté. Les mini kits se terminent en quelques heures, les kits plus grands et détaillés demandent plusieurs séances de détente.

Je vois encore les numéros sous la peinture. Que faire ?

C’est normal avec les couleurs claires. Une fois la première couche sèche, appliquez une fine seconde couche pour couvrir les numéros.

Et si je manque d’une couleur ?

Vous pouvez commander un supplément peinture, ou nous contacter avec le nom de votre kit et le numéro de la couleur, et nous vous aiderons.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Au Maroc, les commandes sont livrées en 48 heures maximum après expédition. Les délais internationaux dépendent de la destination. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Combien coûte la livraison ?

La livraison au Maroc coûte 34 dh, et elle est gratuite dès 499 dh d’achat. La livraison internationale coûte 180 dh. Le tarif exact s’affiche au paiement.

Livrez-vous hors du Maroc ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays d’Europe, d’Amérique du Nord, du Golfe et d’Asie-Pacifique. La liste complète figure sur notre page politique de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous envoyons un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi la suivre sur notre page Suivre ma commande.

Commandes & paiement

Puis-je payer à la livraison ?

Oui. Le paiement à la livraison est disponible partout au Maroc. Tous les moyens de paiement s’affichent au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande. Si elle n’est pas encore expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.

Proposez-vous des commandes de groupe ou pour les entreprises ?

Oui. Nous proposons des tarifs de groupe pour les entreprises, les écoles, fêtes et événements, ainsi qu’un programme partenaires pour les boutiques et créateurs.

Retours & assistance

Puis-je retourner mon kit ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que l’article soit inutilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de remboursement pour toutes les conditions.

Mon colis est arrivé abîmé ou incomplet.

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et une photo du problème, et nous arrangerons la situation.

Comment vous contacter ?

Utilisez notre page contact et notre équipe vous répondra sous 24 heures.